Esta primera unidad nos detalla que el siglo XXI es el siglo de los servicios, ya sean buenos o malos se miden de acuerdo a su calidad: Cuando están bien hechos, se debe a la voluntad, de lo contrario se autojustifican diciendo: "No está tan mal, lo hacen todos".
Otro punto ligado a la voluntad es "el saber", para saber, debemos querer hacerlo y el querer es voluntad.
La voluntad se divide en 6 áreas en la educación:
- La educación temprana-
- La educación eficaz.
- La educación preventivo.
- La educación con el ejemplo.
- La educación motivada.
- La educación personalizada.
Aparte de tener voluntad, debemos adquirir buenos hábitos y virtudes, esto se logra gracias a los PLANES DE ACCIÓN que se basa en la repetición de los actos, estos son:
- Consecuencia de un pasado.
- Vividos en un presente.
- Dirigidos al futuro.